THE FUTURE SHOPPER – 10a Edición (2026)* - Plan de Acción

El giro central: “el pivote hacia el pragmatismo” :

Frente a la incertidumbre económica y el costo de vida, los consumidores están abandonando las novedades digitales sobreingenierizadas en favor de la velocidad, la fiabilidad y la simplicidad. Sin embargo, no renuncian a todo: defienden con fuerza sus “lujos sagrados” o pequeños placeres cotidianos.

*The Future Shopper es un estudio global (de la agencia publicitaria VML) que cumple 10 ediciones analizando el comportamiento de compra de los consumidores, ahora abarcando el mundo omnicanal completo: tienda física, marketplaces digitales, social commerce y adopción de IA.

LOS 10 GRANDES HALLAZGOS DE LA VERSION 2026

1. Consumidores estresados, pero con lujos protegidos

59% está más preocupado que nunca por sus finanzas (60% en Gen Z y Millennials).
60% ha recortado gastos discrecionales y el 46% ha cambiado hábitos por razones ambientales (en baja sostenida vs. 50% y 56% en años previos).
Los “lujos sagrados” que se protegen: ropa (44%), café/bebidas calientes (36%) y cuidado de la piel/belleza (33%).

2. Fin del crecimiento digital “fácil”: simetría casi perfecta entre canales

El gasto online representa el 51% del total (bajando desde 61% en el peak pandémico de 2021).
Las variables precio (92-93%) y disponibilidad de stock (91-92%) son igual de determinantes en tienda física y online.
La tienda física sigue dominando en experiencias sensoriales, prueba de producto y asesoría de personal. Lo online lidera en reseñas.

3. Cambian los “guardianes” del recorrido de compra

El embudo lineal se disolvió: los buscadores lideran en inspiración (8,5%) y búsqueda (9%), pero los marketplaces mantienen presencia integral en todo el embudo (4,6%).
44% cree que la calidad de resultados de búsqueda en plataformas como Google/Amazon ha empeorado. 55% siente que las plataformas ya no priorizan al usuario.

4. La IA crece, pero su uso sigue siendo básico y el comercio agéntico aún es incipiente

82% de los consumidores globales ya usó IA (frente a 68% el año pasado), liderado por Gen Z (89%) y Millennials (88%).
Los usos más comunes son triviales: preguntas generales (22%) y traducción (21%). El asesoramiento financiero apenas llega a 11%.
La elección de la plataforma de IA se basa en el hábito (13%), no en velocidad, precisión o confianza.
33% no dejaría que la IA compre en su nombre. Sólo en supermercados (21%) hay más apertura a que la IA compre por ellos.

5. Desconfianza hacia la IA y el “AI slop” como riesgo de marca

38% confía en todo lo que le entrega la IA, pero 53% teme que estas herramientas estén sesgadas por patrocinios comerciales.
58% verifica activamente las recomendaciones de la IA con otras fuentes antes de comprar.
48% deja de ver contenido si sospecha que es generado por IA. El 49% pierde confianza en una marca que usa imágenes de producto generadas por IA.

6. Las marcas deben equilibrar emoción con excelencia comercial

77-81% dice que la marca importa en su decisión de compra, pero priorizan lo transaccional. Precio y disponibilidad de stock siguen siendo los factores más determinantes.
48% no comprará con una marca que no cumpla expectativas básicas de compra online. 41% abandona compras por experiencias digitales frustrantes (44% en Millennials).

7. La tienda física se polariza según generación

26% del tiempo en la tienda es en “modo misión” (ir directo a comprar), muy por encima de explorar (7%) o probar productos (7%).
49% cree que la experiencia en la tienda debería centrarse solo en comprar, no en “vivir una experiencia”.
Boomers y Generación Silenciosa compran mayoritariamente en supermercados (50% y 46%). Gen Z fragmenta el gasto entre delivery rápido, conveniencia y comida para llevar.

8. El móvil sigue siendo el dispositivo rey, pero con fricciones

40% de las compras online se hace vía móvil (43% en Gen X), superando laptop (15%) y desktop (10%).
55% cree que marcas y retailers deberían mejorar la experiencia móvil. El 50% ha desinstalado una app de compras por exceso de notificaciones.

9. La influencia está en un punto de inflexión

La familia es la principal influencia de compra (22%), por encima de influencers humanos (13%, cayendo desde 15%) o la IA (6% combinado).
Solo 2,8% de las compras se completa directamente en redes sociales. La desconfianza en estas plataformas es la principal barrera (29%).
Brecha generacional: 53% de la Gen Z compra directo en TikTok, mientras 53% de Boomers usa Facebook Marketplace.

10. Los consumidores con apuros económicos abren la puerta a monetizar su privacidad y su cuerpo

40% acepta la deuda como parte de su estilo de vida (38% se siente muy estresado por ella).
40% vendería su ubicación en tiempo real, hábitos de compra y datos de salud a cambio de un ingreso mensual.
34% consideraría alquilar su cuerpo como espacio publicitario. El 35% compartiría su ADN con marcas a cambio de productos personalizados.

OTROS HALLAZGOS DESTACADOS

Delivery: 37% espera recibir sus pedidos en menos de 2 horas (vs. 32% el año anterior). La exigencia de inmediatez se está extendiendo desde comida / supermercado hacia salud (47%), alcohol (41%) y hogar (40%). Los Millennials son el segmento más exigente.
Personalización: 42% cree que las marcas hacen un mal trabajo de personalización, pero cuando funciona, genera valor real. El 50% descubre productos gracias a recomendaciones personalizadas y 48% valora los recordatorios de recompra. Un punto de dolor específico: 43% se frustra cuando las marcas no distinguen compras para uno mismo de regalos para terceros.
Sostenibilidad (“fatiga de sostenibilidad”): 57% cree que las empresas deben asumir el costo de hacer productos carbono neutral (bajando desde 67% en 2025). El 41% no entiende qué significa una huella de carbono “alta” o “baja” y el 44% siente culpa al elegir una opción menos sostenible pero más barata. La tendencia general de indicadores de sostenibilidad va a la baja, reflejando el peso de la presión económica más que un cambio de valores.
Gaming y nuevas fronteras del consumo: 81% de los consumidores juega videojuegos y el 46% considera su avatar una extensión activa de su personalidad. Un 46% quiere comprar objetos físicos reales dentro de juegos y 45% quiere réplicas físicas de sus skins digitales, creando un ciclo de comercio “phygital”.

¿QUÉ PODEMOS CONCLUIR?

El consumidor de 2026 es pragmático, pero no austero: exige eficiencia transaccional (precio, stock, velocidad) en todos los canales por igual, mientras protege sus pequeños placeres. La IA gana adopción masiva, pero convive con desconfianza profunda hacia su objetividad y autenticidad. La lealtad de marca se sostiene menos en la narrativa emocional y más en la excelencia operativa: la marca sólo es tan fuerte como su eslabón transaccional más débil. La recomendación es diseñar experiencias fluidas y consistentes en todo punto de contacto (dato, CX, logística, marketplace) como base indispensable del crecimiento.